Помощь

FAQ

Вам нужна помощь в любых вопросах, связанных с игрой в Казино Play Fortuna? Нет проблем! Мы всегда рады Вам помочь. Ниже приводятся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы игроков. Кроме того, не забудьте ознакомиться с правилами всех игр Казино Play Fortuna.

Если на этой странице Вы не можете найти интересующую Вас информацию, и Вам требуется дополнительная помощь, обращайтесь в круглосуточный онлайн чат Службы поддержки.

+Зачем нужна регистрация?

Регистрация в Казино Play Fortuna является обязательным условием для того, чтобы начать игру на деньги. После регистрации мы будем отправлять на указанный Вами электронный адрес всю важную информацию, а также сообщения о специальных акциях и новых играх. Зарегистрируйтесь сейчас!

+Как создать аккаунт?

Кликните на ссылку «Регистрация», расположенную в верхнем правом углу главной страницы сайта, заполните открывшуюся в новом окне форму регистрации и нажмите на кнопку «Начать игру».

+Можно ли регистрироваться более одного раза?

Нет. На сайте Казино Play Fortuna можно зарегистрироваться как игрок только один раз. После регистрации Ваши данные сохраняются в нашей базе, поэтому повторно регистрироваться запрещено. В случае новой регистрации с указанием ложных данных мы вправе закрыть Ваш дополнительный Счет. В этой связи обратите внимание на наши Правила.

+Что делать если я забыл/-ла свой пароль?

Подайте заявку на восстановление пароля, нажав на кнопку «Забыли пароль?», которая находится в правом верхнем углу стартовой страницы. Укажите свой электронный адрес, который Вы ввели при регистрации в Казино Play Fortuna и нажмите на кнопку отправить пароль. Через несколько минут на Вашу электронную почту придет письмо со ссылкой – перейдите по этой ссылке и введите новый пароль.

+ Можно ли использовать один Счет в режиме игры «Бесплатно» и в режиме «На деньги»?

Да. Вы можете использовать один Счет для режима игры «Бесплатно» и режима «На деньги». Для выбора режима воспользуйтесь соответствующими кнопками, которые расположены рядом с логотипом каждой игры. Обратите внимание: чтобы играть в режиме «На деньги» и получать выигрыши, необходимо внести депозит.

+ Какие формы платежей и снятия денег со счета Вы предлагаете?

Чтобы увидеть список методов оплаты в своем Личном Кабинете нажмите на кнопку «Пополнить счет». Чтобы увидеть список доступных способов вывода выигрышей, в своем Личном Кабинете нажмите на кнопку «Снять со счета».

+ Как внести депозит?

Внести депозит в Казино Play Fortuna Вы можете в любое время. Для этого войдите в Личный Кабинет и нажмите на кнопку «Пополнить счет». Вы увидите список различных методов оплаты и минимальные суммы внесения депозита. Выберите один из методов оплаты и внесите депозит. В настоящее время внести депозит можно посредством следующих методов: кредитные карты VISA/Mastercard, WebMoney, Яндекс.Деньги, мобильный телефон, Qiwi, Интеркасса, PayAnyWay, Perfect Money, Bitcoin, Neteller, Skrill.

+ Как вывести выигрыш?

Чтобы вывести деньги из Казино Play Fortuna войдите в Личный Кабинет и нажмите на кнопку «Снять со счета». Вы увидите список различных платежных систем, с помощью которых можно вывести выигранные деньги. В настоящее время вывести выигрыш можно посредством следующих методов: кредитные карты VISA/Mastercard, WebMoney, Яндекс.Деньги, мобильный телефон, Qiwi, Skrill, Bitcoin, PayAnyWay, Neteller.

Выплаты производятся с 08.00 до 20.00 CET в течение 24 часов с момента подачи заявки, при условии, что этот период не приходится на праздничный день. Данные сроки не распространяются на ситуации, когда игроку необходимо пройти верификацию в Казино Play Fortuna. В этом случае сроки по выплате исчисляются не с момента подачи заявки, а с момента успешной проверки документов Игрока.

Обратите внимание! Согласно Правилам выплата денежных средств производится посредством платежной системы пополнения (кроме SMS-депозитов), если администрация Казино Play Fortuna не предложит другого варианта.

+ Как я могу закрыть/заблокировать свой счет?

Чтобы закрыть/заблокировать свой персональный Счет в Казино Play Fortuna Вам необходимо полностью аннулировать баланс. Затем обратитесь в круглосуточный онлайн чат Службы поддержки, и наши сотрудники помогут Вам закрыть/заблокировать Счет.

+ Что делать в случае возникновения сбоев в работе системы?

Перед запуском игры и системы Казино Play Fortuna тщательно тестируются. В маловероятном случае возникновения сбоев в работе системы или программных ошибок, обратитесь в наш круглосуточный онлайн чат Службы поддержки. Если проблему нельзя решить незамедлительно, наши сотрудники изучат протоколы сыгранных игр на сервере. Мы выявим проблему и устраним её в кратчайшие сроки.

+ Что такое процедура подтверждения личных данных игрока и какие документы требуются для подтверждения данных?

Данная процедура является одноразовой и предназначена исключительно в целях обеспечения безопасности платежей, а также для того, чтобы идентифицировать Вас как владельца счета в платежной системе. Казино гарантирует полную конфиденциальность предоставляемых Вами данных. Детальнее о процедуре подтверждения личных данных игрока Вы можете ознакомиться пройдя по ссылке.

Помните, что мы работаем для Вас! Если Вам нужна помощь в ходе игры или у Вас есть какие-то предложения, мы всегда готовы уделить Вам внимание. Обращайтесь в онлайн чат Службы поддержки. Мы всегда рады пообщаться с Вами!

+ Как получить бонус-код?

Бонус-код может быть выслан на email игрока в ходе проведения индивидуальной акции, а также выигран в специальных акциях от казино Play Fortuna.

+ Как я могу узнать что бонус отыгран?

Узнать о состоянии вашего бонуса Вы можете в разделе "История бонусов". Бонус, который Вы отыгрываете в текущий момент, имеет статус "Активный". Когда сумма в столбце "Ставки" станет равной сумме, которая отображается в столбце "Отыгрыш", сумма начисленного Вам бонуса превратится в реальные деньги и статус бонуса изменится на "Начислен".

+ Как подтвердить почту?

Для подтверждения почты нажмите на Ваш логин. Откройте раздел “Профиль”. Напротив e-mail нажмите на кнопку "Подтвердить". После этого перейдите на свой адрес электронной почты и откройте письмо с подтверждением. Далее следуйте инструкции в письме. Обратите внимание на то, что при переходе по ссылке из письма Вы должны быть авторизованы в казино.

+ Как мне пройти верификацию, и нужна ли она вообще?

Верификация на аккаунте проводится по запросу нашего финансового отдела. Если нужно будет пройти данную процедуру, Вам будет отправлено письмо с подробной инструкцией.

+ Где я могу посмотреть свою историю пополнений/выводов?

Посмотреть историю своих платежей в казино Вы можете в разделе "История" >> "История счета", который находиться в Профиле игрока.